尊敬的客戶： 您好！

承蒙您選擇北京和光瑞遠科技有限公司產品和服務，謹致謝意！為了確保您獲得我公司高品質的售后技術支持服務，免除您的后顧之憂，北京和光瑞遠科技有限公司（以下簡稱“和光瑞遠”）就我公司售出的硬件及軟件產品向您做出下述的服務承諾：

（一）保修承諾
嚴格遵守中華人民共和國相關法令及相關行政規(guī)則，對我公司所售產品自購買之日起（或以客戶簽署驗收報告日期之日起）保修期間內，在正常使用的情況下發(fā)生故障可享受免費保修服務, 對所售產品提供相應的技術支持和技術合作，并保證24小時技術熱線服務。

（二）服務承諾
和光瑞遠在向消費者用戶做出上述保修服務承諾的基礎上，還將提供如下附加服務：本公司在接到客戶保修通知后21天內如未解決產品硬件故障，可根據條件免費為用戶提供備用機型。

（三）保修期限
自您購買相關產品之日起（或以客戶簽署驗收報告日期之日起），所購產品整機免費保一至五年（取決于所購產品制造商貨物保修條款規(guī)則）。超過保修期后，我公司將以成本價繼續(xù)為您提供良好、周到的服務。

（四）免責聲明
因下列情況造成儀器故障不在免費保修之列：
●用戶使用不當，或未按照儀器使用說明進行操作而造成的故障
●儀器在發(fā)生故障后，用戶自行拆開檢修，或在非我們授權的維修單位進行維修
●儀器機身編號有涂改的
●在儀器使用期間因碰撞、水浸等造成的人為損壞
●因意外災害事故（如火災、水災、地震、雷擊、爆炸等等）造成的故障
●用戶搬運過程中造成的損壞

（五）保修響應
客戶報修之時起一個工作日內，和光瑞遠售后服務團隊將回應客戶，提交處理方案，必要時親臨客戶指定地點維修。

（六）保修確認
當維修工作完成后，由我公司售后技術工程師與客戶按儀器的技術標準共同檢驗儀器的性能，達到要求后，由客戶在《維修記錄卡》上簽字確認，以證明儀器性能狀況，客戶有意見或其他要求可以在《維修記錄卡》表明。

（七）再保修
和光瑞遠對保修期內的維修部分提供三個月的再保修期。如果再保修期跨出總保修期，則該部分的保修繼續(xù)有效。但不包括其他部分。

（八）費用
符合保修范圍的保修費用由我公司負責。對于保修期內非由于產品質量問題發(fā)生的維修費用，原則上由客戶承擔。